退货及退款政策

POMONA产品（水果篮、水果礼盒及礼盒、奶酪、肉类、坚果、干果、巧克力水果和甜点）均为易腐品，恕不退换。这些产品享有我们的满意保证，如遇损坏，我们将予以更换。

替换

我们竭尽全力确保网站上展示的水果和美食均为当季产品且有货。但在某些生长季较短的地区，这可能无法实现。为了保证最佳新鲜度和品质，或因季节性因素，POMONA 保留以同等或更高价值和外观的商品进行替换的权利。如有必要进行重大替换，我们的客服部门将与您联系。

请在收到订单后立即检查商品，如果商品有缺陷、损坏或收到错误的商品，请立即与我们联系，以便我们评估问题并予以解决。

某些类型的商品不可退货，例如易腐烂商品（如食品、鲜花或植物）、定制商品（如特殊订单或个性化商品）以及个人护理用品（如美容产品）。此外，我们也不接受危险品、易燃液体或气体的退货。如果您对特定商品有任何疑问或疑虑，请与我们联系。

很抱歉，我们不接受特价商品或礼品卡的退货。

确保尽快得到你想要的东西的方法是退回你已经拥有的商品，一旦退货被接受，再单独购买新商品。

尽管有上述规定，如果商品运往欧盟境内，您有权在14天内以任何理由取消或退货，无需提供任何解释。如上所述，您的商品必须保持您收到时的原样，未穿着或使用，标签齐全，并使用原包装。您还需要提供收据或购买凭证。

我们收到并检查您的退货后会通知您，并告知您退款是否已获批准。如果获得批准，款项将在14个工作日内自动退回至您的原支付账户。请注意，您的银行或信用卡公司处理和到账退款也需要一些时间。

如果自我们批准您的退货之日起已超过 15 个工作日，请通过 order@pomona.world 联系我们。